Percepción de la calidad de los sistemas de transporte público y sus factores determinantes: una revisión sistemática de la literatura

Silvia Melissa Pardo Pérez; Francisco Javier  Maza Ávila

doi:10.32997/RJIA-vol.5-num.2-2022-4407

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Pardo Pérez, S. M., & Maza Ávila, F. J. . (2022). Percepción de la calidad de los sistemas de transporte público y sus factores determinantes: una revisión sistemática de la literatura. Revista De Jóvenes Investigadores AD Valorem, 5(1), 21–43. https://doi.org/10.32997/RJIA-vol.5-num.2-2022-4407

Publicado: Jun 15, 2022

Doi

https://doi.org/10.32997/RJIA-vol.5-num.2-2022-4407

Dimensions

PlumX

Número

Vol. 5 Núm. 1 (2022)

Sección

Artículos

Términos de la licencia (VER)

Silvia Melissa Pardo Pérez

Universidad de Cartagena

Francisco Javier Maza Ávila

Universidad de Cartagena

Resumen

Objetivo: Analizar la literatura existente referida a los estudios relacionados con la percepción que sobre la calidad del servicio tienen los usuarios de los sistemas de transporte público a nivel mundial, así como sus factores determinantes. Método: Se ha realizado una Revisión Sistemática de la Literatura, basada en los criterios propuestos por Petticrew & Roberts (2006) usando los estándares PRISMA. Se analizaron artículos de carácter práctico, indexados en las bases de datos electrónicas: Scopus y ScienceDirect, publicados en el periodo 2000-2020. La búsqueda inicial arrojó 216 artículos, de los cuales 50 fueron escogidos para su revisión en profundidad, luego de aplicar los criterios de selección. Resultados: Los resultados arrojaron que las investigaciones han sido publicadas en revistas especializadas de las Ciencias de la Salud, en países como España, Nigeria, India y Colombia. Los resultados arrojaron que gran parte de los usuarios perciben de manera negativa la calidad del servicio del transporte público, y los principales factores que determinan la calidad de este servicio son el estado físico de los buses y estaciones, la atención al usuario y la seguridad. Conclusiones: La revisión de la literatura arrojó que los usuarios perciben deficiencias en los sistemas de transporte masivos, y se evidencia la necesidad de unir esfuerzos de las empresas privadas, el Estado y los operadores del transporte público, así como desarrollar e implementar estrategias, para mejorar la calidad del servicio.

Palabras clave:

Percepción de la calidad

transporte público

sistemas de transporte

factores determinantes

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