Certificación de la calidad ISO 9001: Clave del mejoramiento del desempeño empresarial

Quality control of processes (ISO 9001): One key to the improvement of business performance

Contenido principal del artículo

Alvaro Enrique Santamaría-Escobar
Aylin Patricia Pertuz-Martínez

Resumen

Este artículo tiene como objetivo general establecer los principales cambios ocurridos en el desempeño empresarial, en dos Pymes del municipio de Sincelejo (Colombia), luego de comparar su situación organizacional antes de la certificación del SGC ISO 9001:2008, con la situación actual. En lo metodológico, la investigación es cualitativa y de carácter descriptivo explicativo. Los investigadores emplearon una entrevista semiestructurada, y la utilización de fuentes documentales sobre el sistema de calidad. Las dimensiones organizacionales que se consideraron en el estudio son: quehacer gerencial, estructura, procesos y mercadeo. El marco teórico comprende la teoría situacional de la administración, teniendo en cuenta el ambiente turbulento del mercado en años recientes. Los resultados indican que la transformación de las organizaciones hacia el enfoque por procesos, es clave para mejorar el desempeño empresarial, dado que promueve la integración y coordinación entre los diferentes eslabones que comprenden el Sistema de Gestión de la Calidad y la cadena de abastecimiento.

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Detalles del artículo

Biografía del autor/a (VER)

Alvaro Enrique Santamaría-Escobar, Universidad de Sucre

Ingeniero Industrial, Magíster en Administración de Empresas, Magíster en Educación, Especialista en Gerencia y Producción de la Calidad, Doctorando en Ciencias Sociales Mención Gerencia, Docente e investigador de la Universidad de Sucre. Entre sus líneas de investigación activas se encuentran: Gestión de la Producción y la Calidad Organizacional, y Mercadeo.

Aylin Patricia Pertuz-Martínez, Universidad de Sucre

Administradora de Empresas, Magíster en Administración de Empresas, Especialista en Gestión Pública, Doctorando en Ciencias Sociales Mención Gerencia; Docente de Planta Tiempo Completo Universidad de Sucre. Su línea de investigación activa más representativa es Historia Empresarial.

Palabras clave:

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