NAVAS-DE RUIZ, M. E. La cultura del servicio de calidad. Panorama Económico, [S. l.], v. 2, n. 2, p. 24–26, 1994. DOI: 10.32997/2463-0470-vol.2-num.2-1994-454. Disponível em: https://revistas.unicartagena.edu.co/index.php/panoramaeconomico/article/view/454. Acesso em: 23 abr. 2024.