Santamaría-Escobar, A. E., y Pertuz-Martínez, A. P. (2013). Certificación de la calidad ISO 9001: Clave del mejoramiento del desempeño empresarial. Panorama Económico, 21, 191–213. https://doi.org/10.32997/2463-0470-vol.21-num.0-2013-820