DEFENSA DEL USUARIO DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES EN COLOMBIA: UN CAMINO TORTUOSO EN LA ERA DIGITAL

Ingrid Montes Alvarino

Resumen


La masificación del Internet y la incorporación de Nuevas Tecnologías nos condujo hacia la era digital y la revolución digital, en las que emergen nuevos usuarios TIC en un entorno convergente que generan retos y desafíos distintos para la protección de sus derechos como usuarios de las comunicaciones que han seguido un tortuoso camino de PQRS desde la Ley 1341 de 2009, Resolución CRC 3066 de 2011 hasta llegar al Nuevo Régimen de Protección mediante la Resolución CRC 5111 de 2017 en la búsqueda de maximizar el bienestar social, ofrece un nuevo camino que recorrer en la era digital. 
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ABSTRACT
The massification of the Internet and the incorporation of Ne Technologies led us into the digital age and the digital revolution, here ne ICT users emerge in a convergent environment that generate different challenges and challenges for the protection of their rights as users of the communications they have Folloed a tortuous PQRS road from La 1341 of 2009, Resolution CRC 3066 of 2011 until arriving at the Ne Regime of Protection by means of Resolution CRC 5111 of 2017 in the search to maximize the social ell-being, offers a ne ay to cross in the digital era.

 

KEYWORDS
Communications, Users, ICT, Suppliers, digital era, digital revolution.


Palabras clave


Comunicaciones, Usuarios, TIC, Proveedores, era digital, revolución digital

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